保固 & 退貨

Nanoleaf的有限保固：
Nanoleaf 產品享有來自 Nanoleaf 的有限保固：提供兩年的免費更換有缺陷硬體*。

注意事項

• 應用程式和軟體的支援 始終可用，無論是否有保固。
• 保固適用於正常的磨損，而不適用於創造性的混亂行為或 魯莽實驗。
• 如果您位於美國、加拿大、歐盟、英國、日本、越南、香港、澳大利亞或 新品 新西蘭以外，您所在國家的海關官員可能會對我們出口給您的保固更換產品徵收關稅或稅金。我們希望能告訴您的領導人去死，但上次我們這麼做時，我們的支援團隊 受到了懲罰。如果這對您來說是一個問題，請與您國家的相關海關機構聯繫。這些費用由您負責，我們無法為您提供現金補償。
• 商業用途訂單的退貨運費由買方負擔。如果 Nanoleaf 為您發放退貨標籤，則全額費用將從任何應退還的金額中扣除。
• 如果您住在 偏遠地區，您可以與我們分擔運費 =)
• 對於油漆或安裝表面的損壞不在保固範圍內，請小心處理。
• 保固 = 對 二手商品無效。從私人、未經授權的賣家處購買的商品被視為二手商品，即使該賣家在市場列表中標記為‘新品’。可悲的是，他們有時會說謊。
• 我們的支持團隊可能會要求提供照片和/或視頻以幫助診斷硬體問題；這些是發送替換零件給您的必要條件。
• 在 這裡檢查您的保固資格，或在 這裡提交保固索賠/替換零件請求。
• 如果您不是從 商店購買的，請保留您的收據。
• 如果您使用Visa、Mastercard或其他信用卡禮品卡支付了您的 Nanoleaf 商店購買，我們無法將退款處理回禮品卡（這些卡通常由發卡機構設計為一次性使用）。在這種情況下，我們可以為您提供商店信用，該信用不會過期，且不會有餘額維護或其他費用。
• 對於過保產品，可能有替換零件可供銷售。 Nanoleaf 保留對於終止產品的保修索賠替換為最接近可比產品的權利。

*可能會有例外情況。健康產品附帶一（1）年保修，或根據當地法律要求的更長時間。

• 商品必須是從 Nanoleaf 商店購買並發貨的。
• 退貨請求必須在發貨後30天內使用我們的 退貨請求表 提交。
• 一旦獲得批准，您將收到退貨授權號碼（RMA），並必須在收到後14天內寄回。
• 未經授權的退回訂單可能無法處理。
• 美國、加拿大、歐洲聯盟、英國以及從澳大利亞寄送到澳大利亞客戶的訂單將提供預付運單。 
• 其他地區的客戶需負責退貨運費，並必須提供退貨的追蹤詳情，仍需獲得RMA。如果退貨運費由您承擔，訂單必須在購買後30天內寄出。
• 在下訂單時支付的運費和可選的運輸保險費用不可退還，除非法律要求。
• 在30天後收到的退貨或顯示使用痕跡的商品，可能會根據 Nanoleaf的酌情決定以商店信用的形式退款，而非現金退款。

退貨費用

所有退貨訂單均需支付商品購買價格的10%作為退貨費用*。我們的退貨費用涵蓋任何逆向物流操作的成本。超大/重型物品**（超過15磅/6.8公斤）可能會產生額外的附加費，具體在RMA授權時會披露。

例外

• 因缺陷或 Nanoleaf的錯誤而退回的商品免收退貨費用。
• 有缺陷的商品可能需要故障排除或照片/視頻確認才能獲得批准。
• 重量在14.99磅（6.8公斤）以下的商品免收附加費。
• Nanoleaf 無法接受從其他零售商購買的商品的退貨，並且不會對從其他零售商購買的商品提供退款。

退款時間表
在收到並驗證退回的商品後，將發放退款。

延遲或缺失的退款：如果您尚未收到退款確認電子郵件，請在聯繫 Nanoleaf之前檢查您的帳戶對賬單。如果您的對賬單上未顯示退款，請聯繫您的信用卡發卡銀行。退款通常需要時間才能顯示在您的帳戶上（在大多數情況下需要3到10個銀行工作日）。

如果您已經完成所有步驟，但仍未收到退款，請通過點擊 這裡聯繫我們的支持團隊。

Nanoleaf的退貨政策符合我們運營地區的相關消費者保護、電子商務和遠程銷售法律。

* 退貨費用取代了2025年10月1日之前收取的補貨費用。

** 詳情請訪問我們的 知識庫 。

我們僅更換有缺陷的商品。如果您需要更換商品，請開啟一個 支援票。

只有定期庫存的商品可以退貨，停產和清倉商品為最終銷售。這些商品在產品頁面上會明確標示為最終銷售。

運送政策

Nanoleaf 致力於在超過130個支持的國家提供具有競爭力的固定運費或免費運送，涵蓋美洲、歐洲、亞太地區、澳大利亞/新品 紐西蘭及其他可提供當地運輸服務的國際目的地。

費用
免費或固定運費的資格因地區而異，僅適用於在該地區內發送的標準訂單，並且僅適用於直接通過 Nanoleaf 在線商店下的訂單。在以下情況下可能會產生額外的運費：

• 包含超過標準運輸商閾值的較重或超大物品的訂單*。
• 偏遠、農村或其他非標準交付地區，根據我們的運輸商定義。
• 庫存或運營需求需要從不同地區或國家的替代倉庫進行履行。

所有運費，包括任何對免費或固定費用優惠的調整，將在您確認購買之前於結帳時清楚顯示。符合條件的情況下，固定費用或免費運送將自動應用，無論是作為區域優惠還是促銷，除非明確要求輸入代碼。

結帳後不會額外收取隱藏的處理或物流費用。我們的運送做法旨在遵循我們運營地區所有適用的消費者保護、電子商務和遠程銷售法律，讓您安心，確保您的訂單得到公平和透明的處理。

送貨
大多數訂單在1-2個工作日內處理（週一至週五，假日除外），並且通常在訂單處理並從相關區域倉庫發貨後的3-10個工作日內送達。

進口關稅、稅金及費用（如當地海關機關要求）由收件人負責，除非在結帳時另有說明。

我們與運輸公司密切合作，以保持此過程的順利進行，但 Nanoleaf 對於運輸公司造成的延遲、客戶提供的錯誤或不完整地址，或超出我們控制範圍的情況（包括但不限於天氣、自然災害、勞工罷工或海關清關延遲）不承擔責任。

* 更多詳情可在我們的 知識庫中找到。

Nanoleaf的有限保固

Nanoleaf 產品受限於有限產品保固（以下稱為"有限保固"）由 Nanoleaf提供：對於有缺陷的硬體提供兩年（2）免費更換*（以下稱為"產品"）。

保固期基於產品每天運行6小時/每週7天。如果產品未能根據此有限保固正常運作， Nanoleaf 將自行決定以相同或功能等效的產品替換該產品，或為購買者提供未來產品購買的信用。 Nanoleaf 也可能要求退回產品以進行檢查並減少未來類似缺陷的發生。

為避免疑義，“更換產品”不包括任何拆卸或重新安裝的費用或開支，包括但不限於勞動成本或開支、退回有缺陷產品的運費或在退回產品過程中可能發生的任何損壞。 對於直接退回至 Nanoleaf 的商品， Nanoleaf 評估的費用將從您的退款中扣除。當客戶與 Nanoleaf 同意此補救措施時，也可能提供商店信用作為退款的替代方案。

本有限保固受以下附加條件的約束：

1. 產品已按照製造商的指示和預防措施進行安裝和操作。
2. 產品未遭遇事故、疏忽、濫用、誤用或天災。
3. 該產品必須直接從授權的 Nanoleaf 分銷商/經銷商/商店或直接從 Nanoleaf 商店購買。
4. 必須以銷售商品的收據形式向 Nanoleaf 提供購買證明。

本有限保固及此處所述的補救措施不適用於 Nanoleaf 作為商業禮遇提供給購買者的產品、零件、建議、協助或服務。保固不適用於任何違反適用標準、規範或使用說明的產品，包括美國保險商實驗室（UL）的安全標準、美國標準協會（ANSI）的標準、加拿大的加拿大標準協會（CSA）、澳大利亞的澳大利亞標準協會（SAA）、以及歐洲經濟區（EEA）的歐洲合格標誌（CE）。

上述保固為獨佔性質，並且是因產品故障而產生的所有索賠的唯一救濟，無論是合約、侵權或其他方式，並取代所有其他明示或暗示的保固，包括所有的適銷性或特定用途的適用性保固，這些保固在此被明確否認。NANOLEAF的責任僅限於此處所列的明示保固條款。在任何情況下，NANOLEAF 對於任何特殊、附帶或後果性損害不承擔責任，包括但不限於因使用、利潤、業務或商譽損失而導致的損害，無論 NANOLEAF 是否已被告知可能發生此類損害。

*某些例外情況適用。兩（2）年，除了我們的健康產品線，該產品線的保固期為一年（1），或根據全球各地的消費者法規定的要求和規範。