보증 & 반품

반품 정책
고객은 배송 후 30일 이내에 모든 구성품과 포장을 포함한 미사용 상태(반드시 미개봉일 필요 없음)인 경우, 가능한 경우 현금 환불을 위해 적격 상품을 반품할 수 있습니다. 반품에는 고객 요청 및 배송 누락으로 인한 '발송인에게 반품'이 포함됩니다.

자격

• 상품은 스토어에서 구매 및 배송되어야 합니다.
• 반품 요청은 배송 후 30일 이내에 당사의 반품 요청 양식 를 사용하여 제출해야 합니다.
• 승인되면 반품 승인(RMA) 번호를 받게 되며 수령 후 14일 이내에 배송해야 합니다.
• 승인 없이 반품된 주문은 처리되지 않을 수 있습니다.
• 미국, 캐나다, 유럽 연합, 영국 및 호주에서 호주 고객에게 배송되는 주문은 선불 운송장과 함께 제공됩니다.
• 기타 지역의 고객은 반품 배송에 대한 책임이 있으며 반품에 대한 추적 정보를 제공해야 하고 RMA가 필요합니다. 반품 배송비를 고객이 부담하는 경우, 주문 후 30일 이내에 배송해야 합니다.
• 주문 시 지불한 배송비 및 선택적 배송 보험은 법에서 요구하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
• 30일 이후에 수령했거나 사용 흔적이 있는 반품은 Nanoleaf 의 재량에 따라 현금 환불 대신 스토어 크레딧으로 환불될 수 있습니다.

모든 반품 주문에는 상품 구매 가격의 10%*가 반품 수수료로 적용됩니다. 반품 수수료에는 역물류 작업에 대한 비용이 포함됩니다. 대형/무게가 무거운 품목**(15파운드/6.8kg 초과)의 경우 추가 추가 요금이 부과될 수 있으며, 이는 RMA 승인 시 공개됩니다.

예외

• 하자 또는 Nanoleaf의 오류로 인한 반품은 반품 수수료가 면제됩니다.
• 결함 상품은 승인 전에 문제 해결 또는 사진/비디오 확인이 필요할 수 있습니다.
• 14.99 파운드(6.8kg) 미만의 품목은 추가 요금이 면제됩니다.
• 다른 소매점에서 구매한 상품에 대한 반품은 접수할 수 없으며 다른 소매점에서 구매한 상품에 대해서는 환불을 제공하지 않습니다.

환불 일정
반품된 상품을 수령하고 확인되면 환불이 이루어집니다.

환불 지연 또는 누락에 대한 환불이 이루어지지 않습니다: 환불 확인 이메일을 받지 못하셨다면 계정 명세서를 확인하신 후 Nanoleaf로 문의하세요. 명세서에 환불이 표시되지 않으면 신용카드 발급 은행에 문의하시기 바랍니다. 환불금이 계좌로 입금되기까지는 보통 은행 영업일 기준 3~10일이 소요됩니다.

이 모든 조치를 취했는데도 환불을 받지 못한 경우 여기를 클릭하여 지원팀에 문의하세요.

Nanoleaf 의 반품 관행은 해당 지역의 소비자 보호, 전자상거래 및 원격 판매 관련 법률에 따라 운영됩니다.

* 반품 수수료는 2025년 10월 1일 이전에 부과된 재입고 수수료를 대체합니다.

** 자세한 내용은 지식 베이스 를 참조하세요.

결함이 있는 상품만 교체해 드립니다. 상품 교환이 필요한 경우 지원 티켓을 개설하세요.

정기적으로 입고되는 상품만 반품, 단종 및 정리 상품이 최종 판매 상품입니다. 이러한 상품은 제품 페이지에 최종 세일로 명확하게 표시됩니다.

배송 정책

Nanoleaf 는 미주, 유럽, 아시아 태평양, 호주/뉴질랜드 및 현지 배송업체 서비스를 이용할 수 있는 기타 국제 목적지를 포함한 130개 이상의 지원 국가에서 경쟁력 있는 정액 요금 또는 무료 배송을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

요금
무료 또는 균일 요금 배송 자격은 지역에 따라 다르며 해당 지역 내에서 배송되는 일반 주문에만 적용되며 Nanoleaf 온라인 스토어를 통해 직접 주문한 경우에만 적용됩니다. 다음과 같은 상황에서는 추가 배송비가 적용될 수 있습니다.

• 표준 배송업체 한도를 초과하는 무겁거나 큰 품목*이 포함된 주문.
• 배송업체에서 정의한 외딴 지역, 시골 또는 기타 비표준 배송 지역.
• 재고 또는 운영상의 필요에 따라 다른 지역이나 국가의 대체 창고에서 주문 처리가 필요한 경우.

무료 또는 정액제 혜택에 대한 조정을 포함한 모든 배송료는 구매를 확인하기 전에 결제 시 명확하게 표시됩니다. 지역 혜택 또는 프로모션으로 제공되는 경우, 코드가 명시적으로 요구되지 않는 한 자격이 되는 경우 균일가 또는 무료 배송이 자동으로 적용됩니다.

결제 후 숨겨진 취급 수수료 또는 물류 수수료가 추가되지 않습니다. 당사의 배송 관행은 당사가 사업을 운영하는 지역의 모든 관련 소비자 보호, 전자상거래 및 원거리 판매법을 준수하도록 설계되어 주문이 공정하고 투명하게 처리되므로 안심할 수 있습니다.

배송
대부분의 주문은 1~2일(월~금, 휴일 제외) 이내에 처리되며 주문이 처리되어 해당 지역 창고에서 배송되면 일반적으로 3~10영업일 이내에 도착합니다.

수입 관세, 세금 및 수수료(현지 세관 당국에서 요구하는 경우)는 결제 시 달리 명시되지 않는 한 수취인의 책임입니다.

당사는 배송업체와 긴밀히 협력하여 이 과정을 원활하게 진행하지만, 당사는 배송업체로 인한 배송 지연, 고객이 제공한 부정확하거나 불완전한 주소 또는 당사가 통제할 수 없는 상황(날씨, 자연재해, 노동 파업 또는 통관 지연을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 대해 책임을 지지 않습니다.

<2326>* 자세한 내용은 지식 베이스에서 확인할 수 있습니다.

의 제한 보증

제품에는의 제한 제품 보증(이하 "제한 보증 ")이 적용됩니다: 결함이 있는 하드웨어*("제품")의 2년 무상 교체.

보증 기간은 하루 6시간/주 7일의 제품 작동 기준으로 합니다. 제품이 본 제한 보증에 따라 작동하지 않을 경우, Nanoleaf 는 재량에 따라 제품을 동일하거나 기능적으로 동등한 제품으로 교체하거나 구매자에게 향후 제품 구매에 대한 크레딧을 부여합니다. 은 또한 향후 유사한 결함의 검사 및 완화를 위해 제품 반환을 요청할 수 있습니다.

의혹을 피하기 위해 "제품 교체"에는 인건비 또는 비용, 결함 제품 반환을 위한 배송비 또는 제품 반환 중에 발생할 수 있는 손해를 포함하되 이에 국한되지 않는 제거 또는 재설치 비용 또는 경비는 포함되지 않습니다. Nanoleaf 로 직접 반품된 상품의 경우 Nanoleaf 에서 평가한 비용이 환불 금액에서 차감됩니다. 고객과 Nanoleaf 가 이 구제책에 동의하는 경우 환불 대신 스토어 크레딧을 제공할 수도 있습니다.

이 제한 보증에는 다음과 같은 추가 조건이 적용됩니다.

1. 제품이 제조업체의 지침과 주의 사항에 따라 설치 및 작동되었습니다.
2. 제품이 사고, 방치, 남용, 오용 또는 천재지변의 대상이 되지 않은 경우.
3. 제품을 공인 대리점/판매점/매장에서 직접 구매했거나 샵에서 직접 구매했습니다.
4. 구매 영수증 형태로 에 상품 판매 증빙을 제공해야 합니다.

여기에 명시된 제한 보증 및 구제책은 Nanoleaf 가 구매자에게 사업상 예의로서 제공하는 제품, 부품, 조언, 지원 또는 서비스에는 적용되지 않습니다. 본 보증은 미국 보험업협회(UL), 미국표준협회(ANSI), 캐나다, 캐나다표준협회(CSA), 호주, 호주표준협회(SAA), 유럽경제지역(EEA), 유럽 적합성(CE)의 안전 표준, 코드 또는 사용 지침에 포함된 표준을 포함하여 해당 표준, 코드 또는 사용 지침을 위반하여 사용한 제품에는 적용되지 않습니다.

앞의 보증은 배타적이며, 제품의 고장으로 인해 계약, 불법 행위 또는 기타 방식으로 발생하는 모든 클레임에 대한 유일한 구제 수단이며 다른 모든 보증에 우선합니다, 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 모든 보증을 포함하여 명시적 또는 묵시적인 모든 보증은 본 보증에 의해 부인됩니다. 나노리프의 책임은 본 약관에 명시된 명시적 보증의 조건으로 제한됩니다. 어떠한 경우에도 나노리프는 사용, 이익, 사업 또는 영업권 손실로 인한 손해를 포함하되 이에 국한되지 않는 특별, 부수적 또는 결과적 손해에 대해 책임을 지지 않으며, 이는 나노리프가 그 가능성을 사전에 고지받았는지 여부와 무관합니다.

*Some exceptions apply. 1년 동안 보장되는 웰니스 제품군을 제외하고 2년 또는 전 세계 지역 소비자법의 요구 및 적용을 받습니다.